PADANG - 5 MEI 2025 - Kepanikan karena kehilangan Kartu Tanda Penduduk (KTP) seringkali menjadi momok bagi sebagian warga. Namun, pengalaman berbeda justru dirasakan oleh seorang warga Kota Padang baru-baru ini. Berkat kesigapan dan keramahan pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Padang di bawah kepemimpinan Teddy Antonius, S.STP, M.M, KTP yang hilang bisa kembali ke tangan hanya dalam hitungan jam.

Siang itu, langkah warga tersebut terasa berat saat mendatangi kantor Dinas Dukcapil. Kebingungan terpancar jelas di wajahnya saat mencari loket pelayanan untuk mengurus dokumen pentingnya yang raib. Di tengah kebingungannya, ia tak menyangka akan disambut langsung oleh sosok Kepala Dinas, Teddy Antonius. Dengan senyum ramah dan nada penuh semangat, Teddy Antonius menghampiri dan bertanya, "Apa ada yang bisa dibantu, Pak?"

Pendekatan personal yang tak terduga dari seorang pimpinan tinggi ini sontak membuat sang warga merasa lega. Ia pun mengutarakan permasalahannya mengenai KTP yang hilang. Tanpa birokrasi yang berbelit, Teddy Antonius langsung menunjuk salah seorang anggotanya untuk membantu. "Bapak langsung aja ke ibu itu ya," ujarnya ramah.

Petugas yang ditunjuk pun segera bertindak. Dengan cekatan, ia mempersiapkan berkas-berkas yang diperlukan dan membimbing warga tersebut mengisi formulir. Proses demi proses dilalui dengan lancar, mencerminkan sistem kerja yang sudah tertata apik di internal Dukcapil Kota Padang. Tak perlu menunggu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu, dalam selang waktu yang tak sampai satu jam kerja, KTP pengganti yang baru pun selesai dicetak.

"Saya sangat terharu dan mengapresiasi sekali pelayanan di sini. Responnya cepat, petugasnya ramah, bahkan Pak Kadis sendiri langsung turun tangan menyapa warganya," ujar warga yang enggan disebutkan namanya ini dengan wajah berseri. Pengalaman ini memberikan bukti nyata bahwa birokrasi tidak selalu identik dengan proses yang lambat dan rumit.

Respons tanggap dan pelayanan prima seperti yang dialami warga ini bukanlah kejadian tunggal di Dinas Dukcapil Kota Padang. Di bawah kepemimpinan Teddy Antonius, berbagai inovasi memang terus digulirkan. Pihak Dukcapil aktif melaksanakan program "jemput bola" untuk melayani masyarakat hingga ke daerah pelosok dan sekolah-sekolah, mempermudah akses dengan layanan digital "Si Rancak", bahkan membuka pelayanan di akhir pekan demi memastikan seluruh lapisan masyarakat mendapatkan dokumen kependudukan yang mereka butuhkan.

Komitmen terhadap peningkatan mutu pelayanan ini juga telah mendapat pengakuan di tingkat nasional. Belum lama ini, Dinas Dukcapil Kota Padang dinobatkan sebagai salah satu yang terbaik secara nasional, meraih predikat sangat baik pada Penilaian Kinerja Kepala Disdukcapil Kabupaten/Kota Semester II Tahun 2024 dari Direktorat Jenderal Dukcapil Kementerian Dalam Negeri.

Meskipun terkadang masih dihadapkan pada tantangan seperti ketersediaan blangko, Dinas Dukcapil Kota Padang menunjukkan dedikasi tinggi untuk tetap memberikan solusi terbaik bagi warga, termasuk dengan mengoptimalkan penerbitan Identitas Kependudukan Digital (IKD) dan surat keterangan sementara. Kisah warga yang KTP-nya hilang dan terlayani dengan cepat ini menjadi secercah narasi positif, menunjukkan bahwa pelayanan publik yang humanis, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat benar-benar hadir di Kota Padang. (And)