PADANG - Di tengah kesibukan hari Minggu, 4 Mei 2025, pelayanan humanis dan profesional yang ditunjukkan jajaran Polsek Pauh, Kota Padang, menorehkan catatan positif di mata masyarakat. Salah seorang warga Lambung Bukit, Kecamatan Pauh, merasakan langsung pengalaman menyenangkan saat mengurus surat kehilangan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di kantor polisi tersebut.

Warga yang meminta identitasnya dirahasiakan ini mengaku sempat merasa khawatir dan cemas saat menyambangi Polsek Pauh untuk melaporkan KTP-nya yang tercecer. Namun, sesaat setelah memasuki pintu utama, suasana hangat langsung menyambut.

"Tutur sapa anggota Polsek yang ramah dan sambutan hangat saat memasuki ruang Polsek sangat kita rasakan," ujar warga tersebut, berbagi pengalamannya.

Seorang petugas yang berjaga pada sore itu langsung menyapa dengan raut wajah yang penuh bersahabat, menawarkan bantuan. "Permisi pak, apa yang bisa kami bantu?" sapa sang petugas, yang menurut warga, memancarkan keramahan tulus.

Merasa disambut dengan baik, warga pun mengutarakan maksud kedatangannya. "Iyaa pak kita mau minta tolong, KTP kita tercecer, kita sudah berusaha mencari namun tidak ketemu. Jadi kita mau minta tolong bikin surat keterangan hilang," jelasnya.

Respon petugas tak kalah memukau. Tanpa birokrasi yang berbelit atau penundaan yang tak perlu, petugas segera meminta warga untuk duduk dan memproses permohonannya. "Baik, silakan duduk Pak," ujar petugas dengan sigap.

Apa yang terjadi selanjutnya benar-benar di luar dugaan sang warga. Proses pembuatan surat keterangan kehilangan KTP berlangsung sangat cepat. "Tanpa nunggu lama surat keterangan hilang selesai," ungkapnya dengan nada takjub. Kecepatan dan efisiensi pelayanan ini membuat warga merasa sangat terbantu.

"Sungguh profesional," pungkas warga tersebut, menyampaikan apresiasinya yang mendalam terhadap kualitas pelayanan di Polsek Pauh.

Pengalaman positif ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik yang prima, dibarengi dengan keramahan dan profesionalisme aparat, mampu menciptakan rasa nyaman dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Semoga standar pelayanan seperti ini dapat terus dipertahankan dan menjadi contoh bagi unit pelayanan publik lainnya. (And)